雞同鴨講—讓救災失去效率

莫拉克颱風造成屏東大淹水，由於受困災民多達3萬多人，有些鄉全鄉受困，在人力及救援器具不足下，不少災民從早等到晚，等不到救援和物資。屏東縣災害應變中心裡，屏東縣政府與國防部在電話裡吵成一團。國防部表示，沒有接到屏東縣要求支援水陸兩用車，明明一大早就調派悍馬車和戰甲車協助救援，縣政府為何說國防部的救援慢到？屏東副縣長鍾佳濱說，屏東縣政府要蘋果，國防部卻給橘子，要求的支援不但慢到，量也比縣政府要求的少。

看到兩邊吵成這樣，其實大家都可以把電話紀錄或者是書面資料拿出來比一比，就知道錯是出在誰身上了。我個人是覺得在這種緊急狀況之下，更要注意書面紀錄的正確與迅速，要不然你電話裡面說了半天，對方誤解了呢?!沒聽清楚呢?!甚至是當下給漏了呢?!誰能夠保證對方在這麼短的時間之內，聽懂你所有需求呢?!書面資料最能夠讓我們用來作為當下確認與事後追查的紀錄。屏東副縣長可以明確提出紀錄說幾點幾分，他說了哪些要求，而軍方沒有確實達成嗎?!看起來也不行！現在國防部提出一堆文件，說明他們依照了哪些需求，派出援助，副縣長能一一去反駁嗎?!看起來也不行，那…你吃啞巴虧不就叫做剛剛好?!

其實，如果像這種求援，應該在應變中心裡面要透過電子文件發送，還要用傳真備援，這樣一來不僅求助的單位有憑有據，執行單位也知道到底有多少件案件要處理，應該怎樣調撥兵力。而不是靠幾個人嘴巴喊喊就彼此徹底瞭解！如果相信這套會行得通，那大概是戰爭電影看太多了！美軍在沙漠風暴裡面多數是被自己人打死，這麼精良的裝備都會這樣，那請問在狂風暴雨之下，副縣長憑什麼這麼肯定對方都瞭解自己要哪些裝備呢?!而且你真的確定說我要求哪些裝備嗎?!還是你只說要求支援，然後看著眼前的滾滾黃水，心裡想他們應該會派水陸兩棲車，結果卻看到大卡車呢?!

不要再那麼有把握，虛心檢討，建立確實而可供稽查的救難體系，我想這就是功德無量了！

1) http://iservice.libertytimes.com.tw/liveNews/news.php?no=252510&type=%E7%A4%BE%E6%9C%83
2) http://udn.com/NEWS/NATIONAL/NAT3/5066491.shtml