設計機制的盲點

最近看到一篇文章，提到反霸凌活動用QR Code來設計活動，提到相關求助資訊使用Qr Code來提供，這樣可能對於某些想要求助卻沒有對應工具的人來說，就讓這些善意大打折扣。



其實這讓我想到以前一個笑話，不知道是Dell還是那家已經被併購的電腦公司，當初利用Web網站提供求助資訊，但如果家裡就這台電腦，使用者又不會上網，那這些資訊是要怎樣看呢?!而這也就反應出設計機制的人，真是只見秋毫、不見輿薪了。

而且這種問題，常常出現在以工程背景出身的設計者身上，他們的思維常常非常侷限在自己的專長領域裡面，許多對於一般人可能難如登天的事情，對他們而言覺得是理所當然，自然就會設計出這種充滿著想當然耳的機制來。

而且一個機制的運行，如果不是經過長時間的使用與定期檢討，往往就會流於形式且培養出新的權貴來。以前阿扁被人稱道的就是把區公所公務員搞得很積極服務，但是現在你去看，已經變成一批志工站在哪裡服務。這些志工，其實也算是一批新的權貴，他們對於許多資源的使用跟取得，比一般民眾要更為便利。你看許多義警也是，他們在許多場合，都會提到自己跟警察很熟，彷彿是一種可以威脅你的方式。義消難道不是嘛？義務志工難道就該比人更尊貴？

所以啊…許多機制淪入萬年不動的時候，就可以想到已經有一批權貴應運而生了…


1) http://mag.udn.com/mag/digital/storypage.jsp?f_ART_ID=500918