公務員該如何服務人民?

新竹市長許明財市長痛心南寮旅遊服務中心發生員工服務態度不佳，感慨不顧遊客仍在屋內逕行上鎖下班的行為過於荒唐，三日指示人事單位執行懲處作業，並以此為鑑，要求各一線同仁與民眾接觸的各項業務與服務工作，落實客戶導向的服務效能，展現公務行政熱忱、積極的活力內涵。



其實看到這則新聞，市長要讓下屬好好服務民眾其實也很好！但是如果民眾自己一直逗留，請問公務員能夠怎樣去處理?!這有沒有SOP提供給這公務員來處理呢?!其次，依照該公務員的說法，逗留的人跟市政府高層很熟、跟議員很熟，所以就仗著關係好，在哪裡耍特權。其實，我還是覺得基本上都盡可能地錄影，讓影像來重新還原過程，再來決定是非對錯比較好。

其次，我覺得如果你是公務員，那除了上廁所尿尿之外，其實你都在處理公務，所以應該也要廣設攝影機，來紀錄你上班時間的行為，以便稽核。當然你會覺得這樣很沒有隱私，不好意思，沒人拿刀逼你當公務員，是吧?!你大可以求去，到民間去找份很有隱私的工作來作，不行嘛?!你如果是拿民眾的稅金，那當然很有理由要受到民眾的監督囉！

其實我覺得如果當初這些都有被錄影下來，今天也不一定就能說是公務員有錯(不過他難道不知道這可能會吃上妨礙自由的官司嗎?!當初考試沒唸好書嗎?!)，因為民眾也不是百分百就一定對！不過我是很建議讓公務員要定期回去在職進修，重溫相關法令並且落實執行，省得被民眾抓到更多把柄！

1) http://www.nownews.com/2010/08/03/11490-2632417.htm