現在的服務業透過資訊技術的協助，不斷地寵著消費者。譬如外送服務、網路預約計程車服務等，再再地都是想要讓消費者可以更精準地安排自己行程，享受著「以客為尊」的服務。
但我個人觀察中，消費者卻是讓服務提供者負擔著額外的成本！譬如說，網路預約計程車，常常都是讓計程車在樓下空等，然後自己摸來摸去，忙著自己的事情，但卻不需要付出任何額外成本，這樣好嗎？又或者選擇外送服務，都是選有優惠的，等於服務供應商要承擔成本，這樣真的能維持運作嘛？
還有就是消費者打電話下單，訂單與內容有誤，往往店家就需要重作重送來平息客人的不快。現在人難道一點容忍的雅量都沒有？然後你稽核我、我稽核別人，大家彼此壓榨，你說這社會怎會不處處是暴戾呢？
服務過程中的成本不會憑空消失，也不會無端發生，一切的一切都是會有人買單。至於消費者真的撿到便宜嘛？或許從業人員不會這樣想。當我們製造業愈來愈弱勢，愈來愈多人投入服務業後，難道還真能這樣玩下去？這就讓大家拭目以待吧……
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