建立品牌，首先要掌控供應鍊

媒體踢爆出年產紙餐盒、紙杯逾3億6千萬個，供應國內上百家餐飲業的台中皇冠特殊印刷公司，因紙容器在製程中沾染油污，業者竟要員工用有毒溶劑甲苯擦拭除污。一時之間，鼎泰豐、華航都先說不可思議，然後趕緊後續處理，並且都說要對供應商依照合約來求償。



不過這回是供應商在自家生產的時候，就開始造假、把本來該打成不合格的商品，修改一下，當作合格商品出給客戶。客戶卻一點也沒能察覺，長年就這樣持續使用，客戶…對自己的產品到底有多少掌握度呢？真是令人好奇！

20年前，有機緣跟倫敦港務局合作，那位資深者寫出很多規範，我好奇地問，你們倫敦港務局是怎樣開標？他說我們對自己的業務很熟悉，知道自己要什麼!?所以會讓廠商把展示機帶來，把相關環境跟情況模擬重現，然後比對看誰的最好，而且定期審視。但對當時的客戶來說，壓根丫丫烏，反正顧問說啥，那就是啥吧!?問到自己的業務，也搞不清楚內容跟流程，我想，這就是對業務熟悉與否的差異吧!?

說到這些餐盒、杯子之類的，難道客戶的相關負責人只要負責點數量就好嘛？你難道不會想確認這些包裝材料是否符合要求？還是反正都有書面報告，有問題，拿出來說廠商都有作啊！這跟我們公務員很像吧!?所以不要怪政府反應緩慢、掌控不周，其實看起來民間企業也就這個樣啊！怎樣的國民出怎樣的政府，更何況…這些公務員還都是考試進去的，說句寒磣點的：你考得上嘛？但無論考不考得上，看起來，大家對手上業務的態度倒是頗為一致：就混唄！

我想…Apple看到自己的產品被副廠充電器給燒了，一則改軟體、二則鼓勵大家拿副廠來便宜換購，代表人家認真看待自己的產品跟相關配件！如果大家都能有這樣的自覺，要創品牌，肯定會比現在的態度有更大的機會。或許…這才是我們最需要趕緊建立的關鍵吧！

1) http://www.nownews.com/2013/08/14/327-2974693.htm